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Bientraitance et relation de soins

La bientraitance « nécessite un questionnement tant individuel que collectif de la part des acteurs. » Le prendre soin ne va pas toujours de soi dans un contexte économique tendu pour les établissements de santé et du médico-social…

La Haute Autorité de santé (HAS) définit la bientraitance comme une démarche globale dans la prise en charge du patient, de l’usager et de l’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect des droits et libertés du patient, de l’usager, son écoute et ses besoins, tout en prévenant la maltraitance. Cette démarche globale met en exergue le rôle et les interactions entre différents acteurs que sont le professionnel, l’institution, l’entourage et le patient, l’usager. 3 Ainsi, ce concept introduit dans les institutions sanitaires lors de la campagne de certification 2010, permet notamment la mise en œuvre concrète de la loi du 4 mars 2002.

Source : Dossier de mai 2016 de la revue SOINS sur la bientraitance

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Communication sociétale… quels sont les 16 meilleurs Documents de référence ?

grid-684983__180Les documents de référence 2016 [déposés par les entreprises auprès de l’AMF (1) et publiés entre janvier et avril 2016] ont fait l’objet d’une exploration à l’aide d’une solution d’indexation de contenus. Il en résulte la collecte d’un très grand nombre d’expressions clés et de mots clés, qui constituent ainsi un référentiel, une grille de lecture... La méthode de LOG’ins Consultants consiste en un enrichissement sémantique (expressions voisines, synonymes, mots équivalents en terme de sens…) de ce thésaurus. Un retraitement expert y est appliqué, suivi d’une qualification des données (pré-qualifier et sur-qualifier).

Le référentiel ainsi généré à partir de la norme de comportement ISO 26000 est appliqué au contenu du lot de documents de référence 2016 et de ceux publiés en 2015. Un benchmark (comparatif, comparaison) a été réalisé.

Quelles sont les tendances ?

Les premiers résultats sont accessibles sur une des pages de ce blog.

Quel est le classement des entreprises ? Et quelles sont les évolutions entre 2016 et 2015 ?

DDR16_classement TOP10Le tableau ci-joint illustre les évolutions du score Sim26k du TOP10 (10 meilleurs scores) du lot de documents de référence 2016.  TECHNIP, SCHNEIDER ELECTRIC SE et LEGRAND, en pole position, ont progressé. SANOFI reste au même niveau.

 

La plus forte progression revient à LEGRAND et BNP PARIBAS.

 

 

Compléments sur notre méthode d’analyse 

Sur tout type de document indexable, LOG’ins Consultants applique sa méthode d’analyse via sa gamme de services et son scoring ConvergenceRSO, qui comprend :

  • un positionnement relatif (par comparaison avec un panel) > Quartile d’un panel de contenus similaires (standard ou personnalisé).
  • un positionnement détaillé, relevant d’expressions terminologiques (ET) et d’expressions voisines (EV) de l’univers de référence normatif.

Comment situer la communication (sociale, sociétale, environnementale…) des DDR par rapport à l’ISO 26000 ? Pour illustrer les résultats, nous vous invitons à lire notre livre blanc  Téléchargez le Livre Blanc (jan15) et à parcourir les pages de notre blog ConvergenceRSO et sa rubrique Cotation

Autres sources d’information :

Nos actualités 

… Notre curation RSO

… Les impacts des décisions sur la santé et l’environnement (actualités RSE/RSO)

L’Effet Papillon ou la Représentation de l’influence d’un phénomène sur une situation ultérieure… (actus du Web)

Twitter : #docderef

(1) Autorité des marchés financiers

Sources d’information : les documents de référence des sociétés cotées … AIR FRANCE-KLM; AREVA; ATOS SE; BNP PARIBAS; BOLLORE; BOUYGUES; LEGRAND; L’OREAL; PEUGEOT S.A.; SANOFI; SCHNEIDER ELECTRIC SE; SUEZ ENVIRONNEMENT COMPANY; TECHNIP; VALEO; VIVENDI; WENDEL

Images : GIR/Pixabay

lien court : http://wp.me/p2OxiV-vL

Initiatives et bonnes pratiques ‘responsables’ …

S’appuyer sur les référentiels et programmes, déployer des indicateurs établis, soumettre sa Communication RSE … à l’examen d’organismes indépendants, utiliser son droit de réponse aux commentaires laissés sur des blogs … tels sont les Principes de gouvernance sociétale d’une entreprise responsable. La diffusion, le partage et la promotion  de bonnes pratiques éprouvées s’organisent.

La crédibilité des indications délivrées est garantie par l’engagement de « cabinets d’études indépendants » puis par la validation par « jury d’experts ».

Auxquelles il convient d’ajouter la Sécurité sanitaire – mise en ligne d’un guide de bonnes pratiques d’hygiène et d’application des principes HACCP (GBPH) sur les sites des institutions professionnelles sectorielles – , le Respect des engagements, l’auto-Évaluation, les Rigueur et Plan de prévention …  ces thèmes sont abordés dans la Newsletter 16  de LOG’ins Consultants.

Lire + :  La RSO par le sens

Everything converges towards CSR

La communication d’une organisation

  • rend-elle valablement compte de ses engagements et initiatives sociétaux ?
  • est-elle en ligne avec les lignes directrices des normes et/ou référentiels auxquelles elle affirme se conformer ?
  • décrit-elle les bénéfices opérationnels de son engagement en matière de responsabilité sociétale ?
  • formalise-t-elle les mécanismes réels de sa gouvernance ?
  • présente-t-elle ses réponses aux attentes de ses parties prenantes ?
  • informe-t-elle sur les impacts de ses activités ?

De plus en plus souvent,

… des audit sont réalisés par un ou plusieurs organismes tiers indépendants pour crédibiliser au vu des marchés le contenu des rapports RSO.

A l’évidence, cette boucle de validation qui engage l’ensemble des acteurs de l’entreprise est d’enjeu stratégique.

Dans tous les cas, le pré-diagnostic de l’existant documentaire RSO de l’organisation apparaît donc comme le préalable indispensable à toute initiative de pilotage de communication RSO.

En ce domaine, le cabinet LOG’ins Consultants propose d’ajuster, en étroite collaboration avec les équipes internes,  la grille de caractérisation unique (par référentiel)  applicable à tous ses contenus RSO.

Cette grille, composée de centaines de termes dont le caractère essentiel fait consensus, est utilisée pour indexer l’ensemble des documents clé du thésaurus.

Les méthodes et outils mis en œuvre établissent et livrent des indicateurs de positionnement absolu et relatif au regard d’une référence ! (1)

L’organisation et le cabinet peuvent alors convenir des meilleurs ajustements et progrès à accomplir tant du point de vue du positionnement stratégique RSO ( et de sa mise en œuvre … Quoi ?, Comment ? ) que de celui de la formulation même des messages.

La réutilisation, après mise en œuvre des décisions prises, de cette grille initiale assure une mesure objective et opposable des progrès réalisés et de l’avancement effectif du projet.

LOG’ins Consultants propose actuellement ce service d’assistance à pré-diagnostic RSO au regard des normes ISO26000, SA8000 et ISO14001 dans le cadre de son offre « Convergence RSO ».

(1)   Ainsi, l’indicateur Sim26000 de ce service attribue au  rapport RSE 2011_AFD une note d’alignement ISO26000 de 9.6/20 et le situe dans le groupe de tête de son tout dernier panel de 20 rapports CSR 2011.

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